Support Client

Missions

• Répondre aux questions générales des membres et clients.
• Prendre en charge les tickets de support client.
• Orienter les utilisateurs vers le bon service ou membre de l’équipe.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de leur espace et des services KYRVEX.
• Fournir des informations concernant les offres, projets et procédures.
• Assurer le suivi des demandes lorsqu’une réponse immédiate n’est pas possible.
• Faire remonter les problèmes importants au Support Technique ou à la direction.
• Participer au maintien d’une communauté Discord organisée et accueillante.
• Signaler les demandes récurrentes afin d’améliorer la documentation et l’expérience client.

Profil recherché

Personne sérieuse, mature, patiente, avec une bonne communication écrite, une orthographe correcte et une présence régulière sur Discord. Aucune compétence technique avancée n’est obligatoire.