Bénévolat
Support Technique
Le Support Technique intervient sur les demandes nécessitant une compréhension plus technique des services et produits KYRVEX. Il constitue le relais entre les clients, le Support Client et les équipes techniques. L’activité se déroule principalement sur Discord à travers les tickets et espaces dédiés au support.
Missions
- Prendre en charge les tickets techniques.
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients.
- Fournir des solutions ou procédures adaptées.
- Assister les utilisateurs sur les services KYRVEX.
- Reproduire et documenter les bugs signalés.
- Collecter les informations nécessaires avant une escalade vers un développeur ou technicien.
- Faire remonter les incidents importants à l’équipe concernée.
- Documenter les problèmes connus et leurs solutions.
- Collaborer avec le Support Client pour éviter les transferts inutiles.
- Participer progressivement à l’amélioration des procédures et de la documentation technique.
Profil recherché
Personne sérieuse et active sur Discord, possédant de bonnes bases en informatique et capable de rechercher méthodiquement l'origine d'un problème. Des connaissances en développement web, réseaux, systèmes, hébergement ou cybersécurité constituent un avantage.
KYRVEX Technologies · Namur, Belgique
VOTRE CANDIDATURE